Entregas y devoluciones
Precios de productos, impuestos y gastos de envío.
Los precios indicados en el sitio están en euros, con todos los impuestos incluidos y excluyendo los gastos de envío. Los precios son firmes, sin descuento, rebaja o rebaja. Estos precios podrán ser modificados en cualquier momento por el editor. El precio aplicable al cliente es el vigente en el momento de realizar el pedido.
Los gastos de envío serán, en cualquier caso, indicados al cliente antes de cualquier pago.
En caso de entrega fuera de la Unión Europea y de los Territorios Franceses de Ultramar, se informa al usuario de que podrán tener que pagar derechos de aduana y otros impuestos. Los trámites necesarios y el pago de dichos derechos e impuestos no son responsabilidad del editor y serán en todo caso responsabilidad del usuario. Por lo tanto, es responsabilidad de este último verificar todos estos datos, así como las posibilidades de importación del producto, con las autoridades competentes del país de entrega, antes de cualquier pedido en el sitio.
LOS PRODUCTOS VENDIDOS SIGUEN SIENDO PROPIEDAD DEL EDITOR HASTA QUE SU PRECIO SEA PAGADO TOTALMENTE, DE ACUERDO CON ESTA CLÁUSULA DE RESERVA DE PROPIEDAD. LOS RIESGOS SE TRANSFEREN AL CLIENTE DESDE LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.
Información del pago
El internauta puede realizar un pedido en este sitio y pagar con tarjeta de crédito o paypal.
Los pagos con tarjeta de crédito se realizan mediante transacciones seguras proporcionadas por el proveedor del servicio: Stripe.
En el marco de los pagos con tarjeta bancaria, el editor de este sitio no tiene acceso a ningún dato relativo al medio de pago del cliente.
Los plazos de entrega definidos en el artículo siguiente sólo comienzan a contar a partir de la fecha de recepción efectiva del pago por parte del vendedor, pudiendo éste acreditarlo por cualquier medio. Si no se recibe el pago del cliente dentro de los ocho días siguientes al pedido, el pedido será cancelado y los productos volverán a estar a la venta en el sitio.
La falta de pago al final de cualquier suma debida al editor dará lugar al cobro de sanciones equivalentes a (3) tres veces el tipo de interés legal a lo que se añadirá una compensación fija de 40 euros en concepto de gastos de recuperación. Estas sanciones vencerán a partir del día siguiente a la fecha de vencimiento de las sumas impagas, sin previo aviso.
Entrega o provisión
una fecha límite
Los pedidos serán entregados por Laposte, o cualquier transportista designado por el editor, en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del precio correspondiente al pedido.
Sin embargo, determinados productos o determinados volúmenes de pedidos pueden justificar un plazo de entrega más largo, lo que se informará expresamente al usuario durante la validación del pedido.
b) Daños y pérdidas parciales
En caso de entrega de un paquete clara y visiblemente dañado, incompleto o que contenga objetos dañados, corresponde al cliente rechazarlo para beneficiarse de la garantía ofrecida por el transportista. El usuario también debe informar al editor sin demora, para que se le pueda preparar un nuevo paquete y luego enviarlo al recibir el paquete dañado. En tal caso, los plazos de entrega indicados anteriormente en estas condiciones generales dejarán de ser de aplicación.
Asimismo, el usuario deberá rechazar cualquier paquete que esté incompleto o contenga artículos dañados. En efecto, de conformidad con el artículo L 133-3 del código de comercio, la recepción de los objetos transportados extingue cualquier acción contra el transportista por daño o pérdida parcial si dentro de los tres días, excluidos los días festivos, siguientes al de dicha recepción, el destinatario no no comunicar al porteador, mediante carta certificada, su protesta motivada. El incumplimiento de este trámite supondrá que el usuario no sea indemnizado.
En caso de pérdida durante la entrega de un paquete por parte de Laposte o de cualquier transportista designado por el editor, Holly And Joey no se hace responsable, si la empresa ha respetado todos sus compromisos en materia de envío. Una vez depositado el paquete en manos del transportista, es responsabilidad de este último.
Servicio de atención al cliente y derecho de desistimiento
a) Servicio al cliente
El servicio de atención al cliente de este sitio es accesible de lunes a viernes de 9:30 a 17:30 en el siguiente número de teléfono de tarifa no premium: 06.46.75.30.77, por correo electrónico a la siguiente dirección contact@hollyandjoey.fr o por correo postal a la siguiente dirección: MHAYCE AND CO, 70 Avenue Victor Hugo, 93300 Aubervilliers. En estos dos últimos casos, el editor se compromete a dar respuesta en el plazo de dos días hábiles.
b) Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del presente contrato sin dar motivo alguno dentro de los catorce días (14 días). El plazo de desistimiento expira catorce días después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, tome posesión física del bien o del último bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para facilitar tus trámites, puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
c) Efectos del desistimiento
En caso de una solicitud de reembolso, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales que surjan del hecho de que haya elegido, cuando corresponda, un método de entrega diferente al método de entrega estándar menos costoso ofrecido) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que acepte expresamente un método diferente. Podemos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya proporcionado un comprobante de envío de los bienes, cualquiera que sea la fecha que ocurra primero.
Deberá devolver o devolver los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de habernos comunicado su decisión de desistir. Este plazo se considerará respetado si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.
Tendrás que cubrir los costes directos de devolución de la mercancía. El coste de la devolución del artículo cuando, por su naturaleza, normalmente no pueda ser devuelto por La Poste, será indicado por el editor antes de la celebración del contrato.
Su responsabilidad sólo se produce respecto de la depreciación del inmueble resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de este inmueble.
d) Gastos de devolución
Para cualquier devolución, por favor comience registrándola en nuestra plataforma: haga clic aquí
Los gastos de devolución en caso de cambio corren a cargo del CLIENTE , siendo libre de elegir el tipo de envío.
Los gastos de devolución en caso de solicitud de reembolso corren a cargo del CLIENTE , siendo libre de elegir el tipo de envío.
Los gastos de devolución en caso de no satisfacción con el/los producto(s) corren a cargo del CLIENTE , siendo libre de elegir el tipo de envío.
Los gastos de devolución serán reembolsados en los siguientes casos:
– El producto recibido contiene algún defecto o mala fabricación
– El producto recibido no se corresponde con el producto solicitado
En el resto de casos, las devoluciones son responsabilidad del cliente.
En cuanto a los reembolsos, le reembolsaremos sin ninguna acción adicional por su parte (bajo condiciones: productos devueltos nuevos, sin usar), dentro de los 5 días siguientes a la devolución a stock del producto devuelto.
Para beneficiarse de un bono de devolución, envíenos un correo electrónico indicando los motivos de su devolución.
Comprobaremos si aún estás dentro del plazo de 14 días (a partir de la fecha de recepción del paquete).
Si este es el caso, recibirás un email de confirmación, y sólo tendrás que devolver el paquete a :
MHAYCE Y CO Holly y Joey,
70 avenida Víctor Hugo,
93300 Aubervilliers
En caso de devoluciones de productos “Error”, póngase en contacto con la siguiente dirección: contact@hollyandjoey.fr; Generaremos un comprobante de devolución para que lo imprima y luego lo pegue en el paquete en cuestión.